Après avoir fourni un produit ou un service, vos clients peuvent laisser des avis en ligne, exprimant leur satisfaction ou leur insatisfaction. Ces opinions sont publiées sur des sites Web populaires. Les avis en ligne sont visibles par le public et peuvent avoir un impact direct sur le nombre de clients qui contacteront votre entreprise à l’avenir. Les avis offrent également la possibilité d’obtenir des informations de vos clients, afin que vous puissiez mieux comprendre ce qu’ils aiment et n’aiment pas à propos de vos produits et services. De cette façon, vous pouvez améliorer votre entreprise et avoir des clients plus satisfaits à l’avenir. Mais avant d’obtenir des clients plus satisfaits, vous avez besoin de plus d’avis! Cela semble un peu délicat, mais nous vous dirons comment c’est fait!
Voici quelques statistiques sur les avis qui pourraient vous intéresser.
- 95% des clients lisent les avis en ligne
- 97% des consommateurs ont cherché en ligne des entreprises locales en 2017
Pourquoi les avis sont-ils importants?
Les clients dépendent de plus en plus des avis publiés par d’autres clients, lorsqu’ils choisissent les entreprises à contacter et où pour acheter des produits en ligne d’une marque. Lorsque les gens recherchent une pizzeria, un nettoyeur à sec, un ophtalmologiste, un dentiste ou une autre entreprise locale, ils recherchent d’abord en ligne ce qui se trouve à proximité et choisissent souvent une entreprise en fonction de ce qui apparaît dans leur recherche et de celle qui a les meilleurs avis en ligne. . Si vous avez de mauvaises critiques, elles pourraient empêcher d’autres clients de visiter votre entreprise.
Le fait de ne pas avoir d’avis peut également nuire à votre entreprise. Les gens peuvent se sentir incertains à l’idée de visiter votre entreprise s’ils ne voient pas les avis et commentaires des anciens clients. De plus, le manque d’avis peut vous empêcher de vous présenter lorsque les gens recherchent des entreprises à proximité. C’est pourquoi attirer davantage de clients satisfaits pour laisser des avis peut stimuler votre entreprise.
Quelle est la valeur d’une bonne critique?
Une étude a montré qu’une augmentation d’une étoile sur Yelp peut entraîner une augmentation de 5 à 10 % des revenus d’une entreprise, tandis qu’un avis négatif peut vous coûter 30 clients. Il est donc vrai que le fait d’avoir toujours de bonnes critiques peut aider à développer votre entreprise. Il renforce la confiance dans vos services ou produits. Vos avis aideront à promouvoir l’entreprise, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de clients qui vous visitent et une augmentation des ventes globales.
Actuellement, de nombreuses entreprises lancent des programmes de marketing de révision, car elles ont découvert la valeur d’une bonne révision et la nécessité de nettoyer e reputation. Ces entreprises paient des créneaux horaires sur les sites d’avis qui ont un trafic élevé pour garantir que plus de personnes voient les avis positifs que les clients ont publiés après avoir fréquenté leur entreprise. Vous avez peut-être remarqué qu’un concurrent a rapidement lancé une nouvelle entreprise et a soudainement généré des centaines de critiques du jour au lendemain. Cela pourrait être un tel régime d’examen rémunéré. Bien que cela puisse générer un résultat rapide, le paiement des avis qui ne proviennent pas de vrais clients peut être mauvais pour votre entreprise à long terme, car le site d’avis peut finir par vous interdire de leur système et vous coûter plus de clients sur la route.
Vous n’avez pas à payer pour vous classer sur les sites d’avis, car vous pouvez obtenir du trafic gratuit. Il est préférable d’essayer uniquement d’obtenir des avis de vos vrais clients en leur demandant de vous évaluer. Cela peut prendre plus de temps, mais vous obtiendrez les meilleurs résultats à long terme.